wookyeManutenção, Suporte e Recuperação
Suporte Técnico para Sites, Aplicações e Sistemas Críticos.
Mantenha seu site ou aplicação funcionando, resolva problemas técnicos e prepare-se para falhas inesperadas. A Wookye oferece manutenção preventiva, diagnóstico técnico, atendimento emergencial e serviços de recuperação para sites, aplicações personalizadas e ambientes em nuvem já existentes—tenham sido ou não desenvolvidos por nós.
Todo trabalho começa com uma análise das suas necessidades. Escopo, disponibilidade e preço são confirmados caso a caso. O atendimento emergencial está sujeito à disponibilidade.
Além do Lançamento
Sua Tecnologia Precisa de Suporte Muito Depois de Entrar no Ar.
Sites e aplicações de negócio mudam com o tempo. Dependências precisam de atualização, integrações falham, surgem problemas de desempenho e incidentes inesperados podem interromper a operação diária. Algumas empresas também herdam sistemas de um desenvolvedor anterior e precisam de uma equipe confiável para entendê-los e mantê-los.
A Wookye ajuda empresas a resolver problemas específicos, manter sistemas existentes e planejar intervenções técnicas mais complexas. Atuamos em frontend, backend, bancos de dados, APIs e infraestrutura, escolhendo a abordagem certa para cada ambiente, em vez de encaixar todo projeto em um único stack web.
- Sites existentes e aplicações personalizadas
- Correções pontuais ou contratos contínuos
- Avaliação antes do Takeover de sistemas de terceiros
- Escopos sob medida, em vez de planos iguais para todos
Como Podemos Ajudar
Manutenção, Diagnóstico, Resposta a Emergências e Recuperação.
Manutenção Preventiva e Corretiva
Mantenha sites e aplicações em boas condições técnicas com manutenção planejada e correções pontuais.
A manutenção ajuda a reduzir problemas evitáveis e a corrigir defeitos antes que causem interrupções operacionais maiores. Podemos atuar em tarefas isoladas ou definir um contrato de manutenção recorrente para sistemas que exigem atenção regular.
Serviços típicos- Atualizações do núcleo, de temas e de plugins do WordPress, com verificação de compatibilidade.
- Correção de bugs em Next.js, React, PHP, Laravel, Go e aplicações relacionadas.
- Revisão de dependências, patches de segurança e atualizações de frameworks.
- Investigação da velocidade de sites e melhorias de desempenho de aplicações.
- Diagnóstico de problemas em APIs, integrações e formulários.
- Análise de consultas, conexões e desempenho de bancos de dados.
- Apoio a deploys, verificações de release e planejamento de rollback.
- Verificações técnicas periódicas e rotinas preventivas.
Modalidade. Intervenção pontual ou manutenção recorrente. Grandes atualizações e mudanças de arquitetura podem exigir um projeto separado.
Suporte Técnico e Takeover de Aplicações
Conte com ajuda experiente para problemas técnicos ou coloque um projeto existente sob nova gestão.
Nem toda empresa precisa de um novo site ou aplicação. Às vezes você precisa de uma equipe para diagnosticar um problema, entender um código-fonte ou dar continuidade a um trabalho iniciado por outro desenvolvedor. Avaliamos o ambiente existente, identificamos riscos e recomendamos próximos passos práticos antes de assumir responsabilidades contínuas.
Serviços típicos- Diagnóstico de erros em frontend, backend, APIs e bancos de dados.
- Diagnóstico de DNS, SSL/TLS, configuração de servidor e e-mail transacional.
- Revisão de código-fonte, dependências, hospedagem, acessos e documentação.
- Auditorias técnicas e avaliações de Takeover de aplicações.
- Estabilização de projetos legados e sistemas mal documentados.
- Migrações de hospedagem e de aplicações.
- Manutenção contínua, suporte técnico e apoio a deploys após o onboarding.
Modalidade. Diagnóstico pontual ou avaliação técnica paga, seguida de trabalho de estabilização e de um contrato contínuo opcional.
Reparo Emergencial e Resposta a Incidentes
Assistência técnica quando uma indisponibilidade, um erro crítico ou um incidente de segurança afeta sua operação.
Quando um sistema crítico falha, o primeiro passo é entender o impacto e identificar ações seguras. A Wookye pode avaliar um incidente, investigar as causas técnicas e trabalhar na contenção, na restauração ou no reparo dentro do escopo combinado.
Situações comuns- Sites ou aplicações fora do ar inesperadamente.
- Erros críticos após uma atualização ou deploy.
- Invasões de WordPress, redirecionamentos maliciosos ou site desfigurado.
- APIs quebradas, falhas de conexão com o banco de dados e de autenticação.
- Incidentes de DNS, HTTPS ou configuração de hospedagem.
- Problemas de servidor e infraestrutura que afetam a disponibilidade.
- Recuperação urgente ou rollback após uma mudança que deu errado.
Como funcionam os pedidos de emergência. Primeiro verificamos disponibilidade, gravidade, acesso aos sistemas e viabilidade técnica. Pode ser necessária uma fase inicial de diagnóstico ou contenção antes de definir o escopo completo do reparo.
Importante. O atendimento emergencial está sujeito à disponibilidade. Não prometemos cobertura 24/7, prazo de resposta fixo nem restauração garantida, a menos que isso seja acordado expressamente em contrato separado.
Backup, Restauração e Disaster Recovery
Proteja dados críticos, restaure sistemas recuperáveis e prepare-se para interrupções mais graves.
Backups só são úteis quando estão disponíveis, consistentes e restauráveis. O planejamento de recuperação também precisa considerar aplicações, bancos de dados, credenciais, infraestrutura e a ordem em que os serviços devem ser restaurados.
Serviços típicos- Avaliações de prontidão de backup e recuperação.
- Recomendações de configuração, retenção e armazenamento de backups.
- Verificação e testes controlados de backups existentes.
- Restauração de sites, aplicações e bancos de dados a partir dos pontos de recuperação disponíveis.
- Reconstrução de servidores ou ambientes em nuvem quando viável.
- Runbooks de recuperação, mapeamento de dependências e planejamento de Disaster Recovery.
- Objetivos de recuperação e planejamento de failover para ambientes mais complexos.
- Revisão técnica pós-incidente e recomendações de melhoria.
Modalidade. Restauração pontual, verificação contínua de backups ou um projeto de Disaster Recovery com escopo próprio. O sucesso da recuperação depende do estado e da disponibilidade dos dados, dos backups, dos acessos e da infraestrutura.
Cobertura Técnica
Suporte em Todo o Stack Web.
Nosso trabalho pode abranger tanto a interface que os clientes veem quanto os sistemas que funcionam por trás dela. As tecnologias e a infraestrutura que podemos atender dependem do estado, dos requisitos de acesso e da complexidade de cada projeto.
Sites e e-commerce
WordPress, WooCommerce, Shopify (dentro das permissões da plataforma).
Frontend e aplicações
Next.js, React, JavaScript, TypeScript.
Backend e integrações
PHP, Laravel, Go, REST APIs, serviços externos.
Bancos de dados e armazenamento
PostgreSQL, MySQL, Redis, Cloudflare D1 e serviços relacionados.
Nuvem e hospedagem
AWS, Google Cloud, Microsoft Azure, Cloudflare, DigitalOcean, Hostinger, HostGator e ambientes compatíveis.
Operações
DNS, SSL/TLS, CDN, WAF, pipelines de deploy, logs, monitoramento e processos de backup.
A compatibilidade técnica e as responsabilidades de suporte são confirmadas após a avaliação. A presença de uma tecnologia nesta lista não significa cobertura irrestrita de todas as configurações.
Formas de Contratação Flexíveis
Ajuda Técnica Adequada ao Problema.
Não há pacotes públicos fixos para este serviço. Analisamos sua situação e preparamos um orçamento individual com base no escopo técnico, na urgência, na complexidade dos sistemas e nas necessidades de suporte.
Suporte Técnico On-Demand
Para uma correção, investigação, atualização, tarefa de migração ou pedido de emergência aceito. Você pode contratar a Wookye para um único problema técnico sem aderir a uma manutenção contínua.
Como é definido o escopo. Uma tarefa definida quando o problema é conhecido, ou um diagnóstico inicial pago quando a causa é incerta.
Manutenção e Suporte Contínuos
Para empresas que precisam de manutenção programada, assistência técnica contínua, monitoramento combinado ou capacidade de suporte reservada. O contrato identifica os sistemas cobertos, as responsabilidades, as atividades de rotina, os canais de contato e o horário de suporte.
Como é definido o escopo. Um contrato recorrente personalizado, geralmente após uma revisão técnica e, quando necessário, uma estabilização inicial.
Projetos de Recuperação e Projetos Técnicos Especializados
Para incidentes complexos, grandes trabalhos de restauração, reconstrução de infraestrutura, estabilização de sistemas legados ou preparação para Disaster Recovery. Esses trabalhos são divididos em fases e entregas adequadas à incerteza técnica.
Como é definido o escopo. Uma proposta específica para o projeto. A descoberta ou a contenção pode ser uma primeira fase autorizada separadamente.
Nosso Processo
Avaliação Primeiro. Escopo Claro Antes do Trabalho.
- 1
Conte o Que Está Acontecendo
Descreva o site ou a aplicação afetados, o problema, quando começou, o impacto no negócio e quaisquer mudanças recentes. Em incidentes urgentes, informe se o serviço está totalmente indisponível, se há risco para os dados ou se há suspeita de comprometimento de segurança.
- 2
Analisamos o Ambiente
Avaliamos o pedido, confirmamos a capacidade disponível e identificamos os acessos ou as informações de diagnóstico necessários. Dependendo da complexidade, podemos recomendar uma avaliação técnica paga antes de definir uma solução confiável.
- 3
Confirmamos o Escopo
Você receberá uma proposta de abordagem, os requisitos de autorização e um orçamento individual. Se a situação for incerta, podemos dividir o trabalho em fases de diagnóstico, estabilização e implementação.
- 4
Executamos o Trabalho Autorizado
Nossa equipe investiga, mantém, repara ou restaura os sistemas incluídos no escopo combinado. As mudanças são testadas e comunicadas de forma adequada ao ambiente.
- 5
Informamos os Resultados e os Próximos Passos
Resumimos o que foi investigado ou alterado, a situação atual, os riscos restantes e as ações de acompanhamento recomendadas. O suporte contínuo é opcional.
Em um incidente de segurança em andamento, a contenção e a preservação de evidências podem ter prioridade sobre os fluxos normais de deploy ou manutenção.
Situações Reais
De um Site Quebrado a uma Aplicação Sem Manutenção.
Um site WordPress hackeado.
Avaliamos o incidente, identificamos os componentes afetados e definimos um caminho seguro de correção ou restauração, conforme os acessos e as fontes de recuperação disponíveis.
Uma aplicação personalizada com erros recorrentes.
Investigamos logs, código, infraestrutura, integrações e dependências de banco de dados para identificar a falha e propor o trabalho corretivo.
Um projeto abandonado pelo desenvolvedor original.
Fazemos uma avaliação de Takeover do projeto, documentamos os riscos e recomendamos a estabilização antes de assumir a manutenção contínua.
Um deploy ou uma atualização que falhou.
Investigamos a mudança, as opções de rollback disponíveis e as correções necessárias para restaurar o funcionamento quando viável.
Um processo de backup pouco confiável.
Revisamos as opções de recuperação atuais, recomendamos mudanças e podemos ajudar a implementar e testar um processo de restauração mais confiável.
Um ambiente em nuvem sem plano de recuperação.
Avaliamos os serviços críticos, as dependências e os possíveis objetivos de recuperação e, em seguida, propomos um projeto dedicado de Disaster Recovery.
Precisa de Hospedagem?
Nosso plano Hosting & Care foi pensado para sites elegíveis que precisam de hospedagem gerenciada, SSL, backups, atualizações preventivas limitadas, monitoramento básico e um canal de suporte, conforme descrito no contrato.
Manutenção, diagnóstico, resposta a incidentes de segurança e restaurações complexas são serviços especializados separados. O Hosting & Care não inclui automaticamente suporte técnico ilimitado, resposta a emergências nem Disaster Recovery. Você pode solicitar suporte técnico sem contratar hospedagem.
Perguntas Frequentes
Vocês atendem sites ou aplicações feitos por outra empresa?
Sim, podemos avaliar sites e aplicações existentes, inclusive projetos desenvolvidos por terceiros. Dependendo do estado do código e da infraestrutura, pode ser necessária uma avaliação técnica ou uma fase de estabilização antes de aceitarmos responsabilidades contínuas.
Posso contratar a Wookye para um único problema?
Sim. O suporte técnico On-Demand está disponível para problemas individuais, sujeito a análise e disponibilidade. Você não precisa de um contrato de manutenção recorrente para solicitar uma correção pontual.
Vocês oferecem suporte emergencial 24/7?
Oferecemos atendimento emergencial sujeito à disponibilidade da equipe. Não anunciamos cobertura geral 24/7 nem prazos de resposta garantidos. Qualquer cobertura reservada ou meta de resposta deve ser acordada separadamente e ter respaldo operacional.
Vocês conseguem restaurar meu site ou banco de dados após uma falha?
Podemos avaliar os backups, os pontos de recuperação e a infraestrutura disponíveis e, em seguida, propor um processo de recuperação adequado. A restauração nem sempre é possível, principalmente quando não há dados utilizáveis ou fontes de backup.
Vocês atendem WordPress e também aplicações personalizadas?
Sim. Nosso trabalho técnico pode incluir WordPress e WooCommerce, além de ambientes personalizados de frontend, backend, APIs e bancos de dados. A cobertura é confirmada de acordo com o sistema real.
Vocês cobram preço fixo ou têm plano mensal publicado?
Não. Preparamos orçamentos personalizados porque cada sistema tem tecnologias, riscos, necessidades de suporte e necessidades de recuperação diferentes. Quando o problema não pode ser dimensionado sem investigação, podemos propor primeiro uma avaliação diagnóstica paga.
O que está incluído em um contrato de manutenção recorrente?
Cada contrato especifica os sistemas cobertos, as rotinas preventivas, a cobertura de suporte, as responsabilidades e qualquer monitoramento ou capacidade de suporte combinados. Novas funcionalidades, grandes atualizações e trabalhos fora do escopo contratado são orçados separadamente.
Vocês investigam incidentes de segurança e emitem laudos forenses?
Podemos investigar, conter e corrigir incidentes técnicos dentro das nossas capacidades acordadas. Perícia digital formal, assessoria regulatória e resposta jurídica a incidentes podem exigir especialistas independentes e não estão incluídas automaticamente.
Como começo o processo de Takeover de uma aplicação?
Conte o que a aplicação faz, onde ela está hospedada, quais tecnologias usa e quais problemas você enfrenta. Vamos analisar as informações e propor uma avaliação técnica e os próximos passos.
Vamos Fazer Funcionar
Precisa de Ajuda com um Site, uma Aplicação ou um Problema Crítico?
Conte à Wookye o que está acontecendo. Seja uma correção pontual, uma manutenção contínua ou um projeto especializado de recuperação, vamos analisar seu pedido e conversar sobre os próximos passos.
Os orçamentos são personalizados. O atendimento emergencial, os compromissos de resposta e os resultados da recuperação dependem da disponibilidade, do escopo combinado e da viabilidade técnica.