wookyeMaintenance, Support et Récupération
Support Technique pour Sites Web, Applications et Systèmes Critiques.
Gardez votre site web ou votre application en marche, résolvez les problèmes techniques et préparez-vous aux défaillances imprévues. Wookye propose de la maintenance préventive, du dépannage technique, une assistance d'urgence et des services de récupération pour les sites web, les applications sur mesure et les environnements cloud existants, que nous les ayons conçus ou non.
Chaque mission commence par l'analyse de vos besoins. Le périmètre, la disponibilité et le prix sont confirmés au cas par cas. L'assistance d'urgence est soumise à disponibilité.
Au-Delà du Lancement
Votre Technologie a Besoin de Support Bien Après sa Mise en Ligne.
Les sites web et les applications métier évoluent avec le temps. Les dépendances doivent être mises à jour, les intégrations tombent en panne, des problèmes de performance apparaissent et des incidents imprévus peuvent interrompre l'activité quotidienne. Certaines entreprises héritent aussi de systèmes laissés par un développeur précédent et ont besoin d'une équipe fiable pour les comprendre et les maintenir.
Wookye aide les entreprises à résoudre des problèmes précis, à maintenir leurs systèmes existants et à planifier des interventions techniques plus complexes. Nous intervenons sur le frontend, le backend, les bases de données, les API et l'infrastructure, en choisissant l'approche adaptée à chaque environnement plutôt qu'en imposant un seul stack technologique à tous les projets.
- Sites web existants et applications sur mesure
- Corrections ponctuelles ou contrats continus
- Évaluation préalable au Takeover de systèmes tiers
- Périmètres sur mesure plutôt que des offres uniques pour tous
Comment Nous Pouvons Vous Aider
Maintenance, Dépannage, Réponse aux Urgences et Récupération.
Maintenance Préventive et Corrective
Gardez vos sites web et vos applications en bon état technique grâce à une maintenance planifiée et à des corrections ciblées.
La maintenance aide à réduire les problèmes évitables et à corriger les défauts avant qu'ils ne provoquent des perturbations opérationnelles plus importantes. Nous pouvons intervenir sur des tâches isolées ou définir un contrat de maintenance récurrent pour les systèmes qui demandent une attention régulière.
Services habituels- Mises à jour du cœur, des thèmes et des extensions WordPress, avec vérification de la compatibilité.
- Correction de bugs sur Next.js, React, PHP, Laravel, Go et les applications associées.
- Revue des dépendances, correctifs de sécurité et mises à jour de frameworks.
- Analyse de la vitesse des sites web et amélioration des performances des applications.
- Dépannage des API, des intégrations et des formulaires.
- Analyse des requêtes, des connexions et des performances des bases de données.
- Aide au déploiement, vérifications de version et planification du rollback.
- Contrôles techniques planifiés et routines préventives.
Modalité. Intervention ponctuelle ou maintenance récurrente. Les mises à niveau majeures et les changements d'architecture peuvent nécessiter un projet distinct.
Support Technique et Takeover d'Applications
Profitez d'une aide expérimentée pour vos problèmes techniques ou confiez un projet existant à une nouvelle équipe.
Toutes les entreprises n'ont pas besoin d'un nouveau site web ou d'une nouvelle application. Parfois, il faut une équipe capable de diagnostiquer un problème, de comprendre un code source ou de poursuivre un travail commencé par un autre développeur. Nous évaluons l'environnement existant, identifions les risques et recommandons des prochaines étapes concrètes avant d'assumer des responsabilités continues.
Services habituels- Dépannage des erreurs sur le frontend, le backend, les API et les bases de données.
- Diagnostic du DNS, de SSL/TLS, de la configuration des serveurs et des e-mails transactionnels.
- Revue du code source, des dépendances, de l'hébergement, des accès et de la documentation.
- Audits techniques et évaluations de Takeover d'applications.
- Stabilisation de projets hérités et de systèmes mal documentés.
- Migrations d'hébergement et d'applications.
- Maintenance continue, support technique et aide au déploiement après la prise en charge.
Modalité. Dépannage ponctuel ou évaluation technique payante, suivis d'un travail de stabilisation et, en option, d'un contrat continu.
Réparation d'Urgence et Réponse aux Incidents
Une assistance technique lorsqu'une panne, une erreur critique ou un incident de sécurité perturbe votre activité.
Lorsqu'un système critique tombe en panne, la première étape consiste à comprendre l'impact et à identifier les actions sans risque. Wookye peut évaluer un incident, rechercher les causes techniques et œuvrer à la maîtrise, à la restauration ou à la réparation dans le périmètre convenu.
Situations courantes- Sites web ou applications soudainement hors ligne.
- Erreurs critiques après une mise à jour ou un déploiement.
- Piratages de WordPress, redirections malveillantes ou sites défigurés.
- API défaillantes, problèmes de connexion à la base de données et d'authentification.
- Incidents liés au DNS, à HTTPS ou à la configuration de l'hébergement.
- Problèmes de serveur et d'infrastructure affectant la disponibilité.
- Récupération urgente ou rollback après une modification ayant échoué.
Comment fonctionnent les demandes d'urgence. Nous vérifions d'abord la disponibilité, la gravité, l'accès aux systèmes et la faisabilité technique. Une phase initiale de diagnostic ou de maîtrise de l'incident peut être nécessaire avant de pouvoir établir le périmètre complet de la réparation.
Important. L'assistance d'urgence est soumise à disponibilité. Nous ne promettons ni une couverture 24h/24 et 7j/7, ni un délai de réponse fixe, ni une restauration garantie, sauf accord exprès dans un contrat distinct.
Backup, Restauration et Disaster Recovery
Protégez les données critiques, restaurez les systèmes récupérables et préparez-vous à des interruptions plus graves.
Les backups ne sont utiles que s'ils sont disponibles, cohérents et restaurables. La planification de la reprise doit aussi tenir compte des applications, des bases de données, des identifiants, de l'infrastructure et de l'ordre dans lequel les services doivent être rétablis.
Services habituels- Évaluations de l'état de préparation des backups et de la reprise.
- Recommandations de configuration, de conservation et de stockage des backups.
- Vérification et tests contrôlés des backups existants.
- Restauration de sites web, d'applications et de bases de données à partir des points de récupération disponibles.
- Reconstruction de serveurs ou d'environnements cloud lorsque c'est faisable.
- Runbooks de récupération, cartographie des dépendances et planification du Disaster Recovery.
- Objectifs de récupération et planification du failover pour les environnements plus complexes.
- Revue technique post-incident et recommandations d'amélioration.
Modalité. Restauration ponctuelle, vérification continue des backups ou projet de Disaster Recovery au périmètre distinct. La réussite de la récupération dépend de l'état et de la disponibilité des données, des backups, des accès et de l'infrastructure.
Couverture Technique
Un Support sur Tout le Stack Web.
Notre travail peut couvrir aussi bien l'interface que voient vos clients que les systèmes qui fonctionnent en coulisses. Les technologies et l'infrastructure que nous pouvons prendre en charge dépendent de l'état, des conditions d'accès et de la complexité de chaque projet.
Sites web et e-commerce
WordPress, WooCommerce, Shopify (dans la limite des autorisations de la plateforme).
Frontend et applications
Next.js, React, JavaScript, TypeScript.
Backend et intégrations
PHP, Laravel, Go, REST APIs, services externes.
Bases de données et stockage
PostgreSQL, MySQL, Redis, Cloudflare D1 et services associés.
Cloud et hébergement
AWS, Google Cloud, Microsoft Azure, Cloudflare, DigitalOcean, Hostinger, HostGator et environnements compatibles.
Exploitation
DNS, SSL/TLS, CDN, WAF, pipelines de déploiement, journaux, supervision et processus de backup.
La compatibilité technique et les responsabilités de support sont confirmées après l'évaluation. La présence d'une technologie dans cette liste n'implique pas une couverture illimitée de toutes les configurations.
Modes de Collaboration Flexibles
Une Aide Technique Adaptée au Problème.
Ce service n'a pas d'offres publiques fixes. Nous étudions votre situation et préparons un devis individuel selon le périmètre technique, l'urgence, la complexité des systèmes et les besoins de support.
Support Technique On-Demand
Pour une correction, une investigation, une mise à jour, une tâche de migration ou une demande d'urgence acceptée. Vous pouvez faire appel à Wookye pour un seul problème technique sans vous engager dans une maintenance continue.
Comment le périmètre est défini. Une tâche définie lorsque le problème est connu, ou un premier diagnostic payant lorsque la cause est incertaine.
Maintenance et Support Continus
Pour les entreprises qui ont besoin d'une maintenance planifiée, d'une assistance technique continue, d'une supervision convenue ou d'une capacité de support réservée. Le contrat précise les systèmes couverts, les responsabilités, les activités de routine, les canaux de contact et les horaires de support.
Comment le périmètre est défini. Un contrat récurrent personnalisé, généralement après une revue technique et, si nécessaire, une stabilisation initiale.
Projets de Récupération et Projets Techniques Spécialisés
Pour les incidents complexes, les grands travaux de restauration, la reconstruction d'infrastructure, la stabilisation de systèmes hérités ou la préparation du Disaster Recovery. Ces missions sont découpées en phases et en livrables adaptés à l'incertitude technique.
Comment le périmètre est défini. Une proposition propre au projet. L'analyse préalable ou la maîtrise de l'incident peuvent constituer une première phase autorisée séparément.
Notre Processus
D'Abord l'Évaluation. Un Périmètre Clair Avant d'Intervenir.
- 1
Dites-Nous Ce Qui Se Passe
Décrivez le site web ou l'application concernés, le problème, la date de son apparition, son impact sur votre activité et les changements récents. Pour les incidents urgents, indiquez si le service est totalement indisponible, si des données peuvent être menacées ou si une compromission de sécurité est suspectée.
- 2
Nous Examinons l'Environnement
Nous étudions la demande, confirmons notre capacité disponible et identifions les accès ou les informations de diagnostic nécessaires. Selon la complexité, nous pouvons recommander une évaluation technique payante avant de pouvoir définir une solution fiable.
- 3
Nous Confirmons le Périmètre
Vous recevrez une approche proposée, les autorisations requises et un devis individuel. Si la situation est incertaine, nous pouvons répartir le travail en phases de diagnostic, de stabilisation et de mise en œuvre.
- 4
Nous Réalisons le Travail Autorisé
Notre équipe étudie, maintient, répare ou restaure les systèmes inclus dans le périmètre convenu. Les modifications sont testées et communiquées de la manière adaptée à l'environnement.
- 5
Nous Vous Présentons les Constats et les Prochaines Étapes
Nous résumons ce qui a été examiné ou modifié, l'état actuel, les risques restants et les actions de suivi recommandées. Le support continu est facultatif.
En cas d'incident de sécurité en cours, la maîtrise de l'incident et la préservation des preuves peuvent primer sur les processus habituels de déploiement ou de maintenance.
Situations Concrètes
Du Site Web en Panne à l'Application Sans Maintenance.
Un site WordPress piraté.
Nous évaluons l'incident, identifions les composants touchés et déterminons une voie sûre de remédiation ou de restauration, selon les accès et les sources de récupération disponibles.
Une application sur mesure qui génère des erreurs à répétition.
Nous examinons les journaux, le code, l'infrastructure, les intégrations et les dépendances de la base de données pour identifier la cause et proposer les travaux correctifs.
Un projet abandonné par son développeur d'origine.
Nous réalisons une évaluation de Takeover, documentons les risques et recommandons une stabilisation avant d'assumer la maintenance continue.
Un déploiement ou une mise à jour qui a échoué.
Nous examinons la modification, les options de rollback disponibles et les correctifs nécessaires pour rétablir le fonctionnement lorsque c'est faisable.
Un processus de backup peu fiable.
Nous passons en revue les options de récupération actuelles, recommandons des changements et pouvons aider à mettre en place et à tester un processus de restauration plus fiable.
Un environnement cloud sans plan de reprise.
Nous évaluons les services critiques, les dépendances et les objectifs de récupération possibles, puis proposons un projet dédié de Disaster Recovery.
Besoin d'un Hébergement ?
Notre offre Hosting & Care est conçue pour les sites web éligibles qui ont besoin d'un hébergement géré, de SSL, de backups, de mises à jour préventives limitées, d'une supervision de base et d'un canal de support, comme décrit dans le contrat.
La maintenance, le dépannage, la réponse aux incidents de sécurité et les restaurations complexes sont des services spécialisés distincts. Hosting & Care n'inclut pas automatiquement un support technique illimité, une réponse aux urgences ni un Disaster Recovery. Vous pouvez demander un support technique sans souscrire d'hébergement.
Questions Fréquentes
Prenez-vous en charge des sites web ou des applications conçus par une autre entreprise ?
Oui, nous pouvons évaluer des sites web et des applications existants, y compris des projets développés par des tiers. Selon l'état du code et de l'infrastructure, une évaluation technique ou une phase de stabilisation peut être nécessaire avant d'accepter des responsabilités continues.
Puis-je faire appel à Wookye pour un seul problème ?
Oui. Le support technique On-Demand est disponible pour des problèmes ponctuels, sous réserve d'examen et de disponibilité. Vous n'avez pas besoin d'un contrat de maintenance récurrent pour demander une correction ponctuelle.
Proposez-vous un support d'urgence 24h/24 et 7j/7 ?
Nous proposons une assistance d'urgence soumise à la disponibilité de l'équipe. Nous n'annonçons pas de couverture générale 24h/24 et 7j/7 ni de délais de réponse garantis. Toute couverture réservée ou tout objectif de réponse doit être convenu séparément et soutenu sur le plan opérationnel.
Pouvez-vous restaurer mon site web ou ma base de données après une défaillance ?
Nous pouvons évaluer les backups, les points de récupération et l'infrastructure disponibles, puis proposer un processus de récupération adapté. La restauration n'est pas toujours possible, notamment lorsqu'il n'existe aucune donnée exploitable ni aucune source de backup.
Travaillez-vous sur WordPress en plus des applications sur mesure ?
Oui. Notre travail technique peut inclure WordPress et WooCommerce, ainsi que des environnements sur mesure de frontend, de backend, d'API et de bases de données. La couverture est confirmée en fonction du système réel.
Proposez-vous un prix fixe ou une offre mensuelle publiée ?
Non. Nous préparons des devis personnalisés, car chaque système a ses propres technologies, risques, besoins de support et besoins de récupération. Lorsque le problème ne peut pas être cadré sans investigation, nous pouvons d'abord proposer une évaluation diagnostique payante.
Que comprend un contrat de maintenance récurrent ?
Chaque contrat précise les systèmes couverts, les routines préventives, la couverture de support, les responsabilités ainsi que toute supervision ou capacité de support convenue. Les nouvelles fonctionnalités, les mises à niveau majeures et les travaux hors du périmètre contracté sont chiffrés séparément.
Réalisez-vous des investigations sur les incidents de sécurité et des rapports d'expertise numérique ?
Nous pouvons étudier, maîtriser et corriger des incidents techniques dans le cadre de nos capacités convenues. L'expertise numérique judiciaire formelle, le conseil réglementaire et la réponse juridique aux incidents peuvent nécessiter des spécialistes indépendants et ne sont pas inclus automatiquement.
Comment démarrer le Takeover d'une application ?
Dites-nous ce que fait l'application, où elle est hébergée, quelles technologies elle utilise et quels problèmes vous rencontrez. Nous examinerons ces informations et proposerons une évaluation technique ainsi que les prochaines étapes.
Remettons Tout en Marche
Besoin d'Aide pour un Site Web, une Application ou un Problème Critique ?
Dites à Wookye ce qui vous arrive. Qu'il s'agisse d'une correction ponctuelle, d'une maintenance continue ou d'un projet spécialisé de récupération, nous examinerons votre demande et discuterons des prochaines étapes.
Les devis sont personnalisés. L'assistance d'urgence, les engagements de réponse et les résultats de la récupération dépendent de la disponibilité, du périmètre convenu et de la faisabilité technique.