wookyeMantenimiento, Soporte y Recuperación
Soporte Técnico para Sitios Web, Aplicaciones y Sistemas Críticos.
Mantén tu sitio web o aplicación en funcionamiento, resuelve problemas técnicos y prepárate para fallos inesperados. Wookye ofrece mantenimiento preventivo, resolución de problemas técnicos, asistencia de emergencia y servicios de recuperación para sitios web, aplicaciones a medida y entornos en la nube ya existentes, los hayamos creado nosotros o no.
Todo trabajo comienza con una revisión de tus necesidades. El alcance, la disponibilidad y el precio se confirman de forma individual. La asistencia de emergencia está sujeta a disponibilidad.
Más Allá del Lanzamiento
Tu Tecnología Necesita Soporte Mucho Después de Salir en Producción.
Los sitios web y las aplicaciones de negocio cambian con el tiempo. Las dependencias necesitan actualizaciones, las integraciones fallan, aparecen problemas de rendimiento y los incidentes inesperados pueden interrumpir la operación diaria. Algunas empresas también heredan sistemas de un desarrollador anterior y necesitan un equipo fiable que los entienda y los mantenga.
Wookye ayuda a las empresas a resolver problemas concretos, mantener sistemas existentes y planificar intervenciones técnicas más complejas. Trabajamos en frontend, backend, bases de datos, APIs e infraestructura, y elegimos el enfoque adecuado para cada entorno en lugar de encajar todos los proyectos en un único stack tecnológico.
- Sitios web existentes y aplicaciones a medida
- Soluciones puntuales o acuerdos continuos
- Evaluación previa al Takeover de sistemas de terceros
- Alcances a medida en lugar de planes iguales para todos
En Qué Podemos Ayudarte
Mantenimiento, Resolución de Problemas, Respuesta a Emergencias y Recuperación.
Mantenimiento Preventivo y Correctivo
Mantén tus sitios web y aplicaciones en buen estado técnico con mantenimiento planificado y correcciones puntuales.
El mantenimiento ayuda a reducir problemas evitables y a corregir defectos antes de que provoquen interrupciones operativas mayores. Podemos trabajar en tareas individuales o definir un acuerdo de mantenimiento recurrente para sistemas que requieren atención regular.
Servicios habituales- Actualizaciones del núcleo, los temas y los plugins de WordPress, con comprobaciones de compatibilidad.
- Corrección de errores en Next.js, React, PHP, Laravel, Go y aplicaciones relacionadas.
- Revisión de dependencias, parches de seguridad y actualizaciones de frameworks.
- Análisis de la velocidad de sitios web y mejoras de rendimiento de aplicaciones.
- Resolución de problemas en APIs, integraciones y formularios.
- Análisis de consultas, conexiones y rendimiento de bases de datos.
- Apoyo en despliegues, comprobaciones de versiones y planificación de rollback.
- Revisiones técnicas programadas y rutinas preventivas.
Modalidad. Intervención puntual o mantenimiento recurrente. Las grandes actualizaciones y los cambios de arquitectura pueden requerir un proyecto aparte.
Soporte Técnico y Takeover de Aplicaciones
Recibe ayuda con experiencia para problemas técnicos o pon un proyecto existente bajo una nueva gestión.
No todas las empresas necesitan un sitio web o una aplicación nuevos. A veces necesitas un equipo que diagnostique un problema, entienda un código fuente o continúe un trabajo iniciado por otro desarrollador. Evaluamos el entorno existente, identificamos riesgos y recomendamos próximos pasos prácticos antes de asumir responsabilidades continuas.
Servicios habituales- Diagnóstico de errores en frontend, backend, APIs y bases de datos.
- Diagnóstico de DNS, SSL/TLS, configuración de servidores y correo transaccional.
- Revisión del código fuente, las dependencias, el hosting, los accesos y la documentación.
- Auditorías técnicas y evaluaciones de Takeover de aplicaciones.
- Estabilización de proyectos heredados y sistemas poco documentados.
- Migraciones de hosting y de aplicaciones.
- Mantenimiento continuo, soporte técnico y ayuda con despliegues tras la incorporación.
Modalidad. Resolución puntual de problemas o evaluación técnica de pago, seguida de trabajo de estabilización y, opcionalmente, de un acuerdo continuo.
Reparación de Emergencia y Respuesta a Incidentes
Asistencia técnica cuando una caída, un error crítico o un incidente de seguridad interrumpe tus operaciones.
Cuando falla un sistema crítico, el primer paso es entender el impacto e identificar acciones seguras. Wookye puede evaluar un incidente, investigar las causas técnicas y trabajar en la contención, la restauración o la reparación dentro del alcance acordado.
Situaciones frecuentes- Sitios web o aplicaciones fuera de línea de forma inesperada.
- Errores críticos tras una actualización o un despliegue.
- Intrusiones en WordPress, redirecciones maliciosas o sitios desfigurados.
- APIs que no funcionan, fallos de conexión con la base de datos y de autenticación.
- Incidentes de DNS, HTTPS o de configuración del hosting.
- Problemas de servidores e infraestructura que afectan a la disponibilidad.
- Recuperación urgente o rollback tras un cambio fallido.
Cómo funcionan las solicitudes de emergencia. Primero comprobamos la disponibilidad, la gravedad, el acceso a los sistemas y la viabilidad técnica. Puede ser necesaria una fase inicial de diagnóstico o contención antes de poder establecer el alcance completo de la reparación.
Importante. La asistencia de emergencia está sujeta a disponibilidad. No prometemos cobertura 24/7, un tiempo de respuesta fijo ni una restauración garantizada, salvo que se acuerde expresamente en un contrato aparte.
Backup, Restauración y Disaster Recovery
Protege los datos críticos, restaura los sistemas recuperables y prepárate para interrupciones más graves.
Los backups solo son útiles cuando están disponibles, son consistentes y se pueden restaurar. La planificación de la recuperación también debe tener en cuenta las aplicaciones, las bases de datos, las credenciales, la infraestructura y el orden en que deben restaurarse los servicios.
Servicios habituales- Evaluaciones de preparación de backups y recuperación.
- Recomendaciones de configuración, retención y almacenamiento de backups.
- Verificación y pruebas controladas de los backups existentes.
- Restauración de sitios web, aplicaciones y bases de datos a partir de los puntos de recuperación disponibles.
- Reconstrucción de servidores o entornos en la nube cuando es viable.
- Runbooks de recuperación, mapeo de dependencias y planificación de Disaster Recovery.
- Objetivos de recuperación y planificación de failover para entornos más complejos.
- Revisión técnica posterior al incidente y recomendaciones de mejora.
Modalidad. Restauración puntual, verificación continua de backups o un proyecto de Disaster Recovery con alcance propio. El éxito de la recuperación depende del estado y la disponibilidad de los datos, los backups, los accesos y la infraestructura.
Cobertura Técnica
Soporte en Todo el Stack Web.
Nuestro trabajo puede abarcar tanto la interfaz que ven los clientes como los sistemas que funcionan detrás. Las tecnologías y la infraestructura que podemos atender dependen del estado, los requisitos de acceso y la complejidad de cada proyecto.
Sitios web y comercio electrónico
WordPress, WooCommerce, Shopify (dentro de los permisos de la plataforma).
Frontend y aplicaciones
Next.js, React, JavaScript, TypeScript.
Backend e integraciones
PHP, Laravel, Go, REST APIs, servicios externos.
Bases de datos y almacenamiento
PostgreSQL, MySQL, Redis, Cloudflare D1 y servicios relacionados.
Nube y hosting
AWS, Google Cloud, Microsoft Azure, Cloudflare, DigitalOcean, Hostinger, HostGator y entornos compatibles.
Operaciones
DNS, SSL/TLS, CDN, WAF, pipelines de despliegue, logs, monitorización y procesos de copia de seguridad.
La compatibilidad técnica y las responsabilidades de soporte se confirman tras la evaluación. Que una tecnología aparezca en esta lista no implica una cobertura ilimitada de todas las configuraciones.
Formas de Colaboración Flexibles
Ayuda Técnica Adaptada al Problema.
Este servicio no tiene paquetes públicos fijos. Revisamos tu situación y preparamos un presupuesto individual según el alcance técnico, la urgencia, la complejidad de los sistemas y las necesidades de soporte.
Soporte Técnico On-Demand
Para una corrección concreta, una investigación, una actualización, una tarea de migración o una solicitud de emergencia aceptada. Puedes contratar a Wookye para un solo problema técnico sin comprometerte con un mantenimiento continuo.
Cómo se define el alcance. Una tarea definida cuando se conoce el problema, o un diagnóstico inicial de pago cuando la causa es incierta.
Mantenimiento y Soporte Continuos
Para empresas que necesitan mantenimiento programado, asistencia técnica continua, monitorización acordada o capacidad de soporte reservada. El acuerdo identifica los sistemas cubiertos, las responsabilidades, las actividades de rutina, los canales de contacto y el horario de soporte.
Cómo se define el alcance. Un acuerdo recurrente personalizado, normalmente tras una revisión técnica y, si es necesario, una estabilización inicial.
Proyectos de Recuperación y Proyectos Técnicos Especializados
Para incidentes complejos, grandes trabajos de restauración, reconstrucción de infraestructura, estabilización de sistemas heredados o preparación para el Disaster Recovery. Estos trabajos se dividen en fases y entregables acordes con la incertidumbre técnica.
Cómo se define el alcance. Una propuesta específica para el proyecto. El descubrimiento o la contención pueden ser una primera fase autorizada por separado.
Nuestro Proceso
Primero la Evaluación. Un Alcance Claro Antes de Trabajar.
- 1
Cuéntanos Qué Está Pasando
Describe el sitio web o la aplicación afectados, el problema, cuándo empezó, su impacto en el negocio y cualquier cambio reciente. En incidentes urgentes, indica si el servicio está completamente caído, si los datos pueden estar en riesgo o si se sospecha una vulneración de seguridad.
- 2
Revisamos el Entorno
Evaluamos la solicitud, confirmamos la capacidad disponible e identificamos los accesos o la información de diagnóstico necesarios. Según la complejidad, podemos recomendar una evaluación técnica de pago antes de poder definir una solución fiable.
- 3
Confirmamos el Alcance
Recibirás una propuesta de enfoque, los requisitos de autorización y un presupuesto individual. Si la situación es incierta, podemos dividir el trabajo en fases de diagnóstico, estabilización e implementación.
- 4
Realizamos el Trabajo Autorizado
Nuestro equipo investiga, mantiene, repara o restaura los sistemas incluidos en el alcance acordado. Los cambios se prueban y se comunican de la forma adecuada para el entorno.
- 5
Te Informamos de los Resultados y los Próximos Pasos
Resumimos lo que se investigó o se modificó, el estado actual, los riesgos pendientes y las acciones de seguimiento recomendadas. El soporte continuo es opcional.
En un incidente de seguridad en curso, la contención y la preservación de evidencias pueden tener prioridad sobre los flujos normales de despliegue o mantenimiento.
Situaciones Reales
Desde un Sitio Web Roto hasta una Aplicación sin Mantenimiento.
Un sitio web WordPress hackeado.
Evaluamos el incidente, identificamos los componentes afectados y determinamos una vía segura de corrección o restauración, según los accesos y las fuentes de recuperación disponibles.
Una aplicación a medida con errores recurrentes.
Investigamos los logs, el código, la infraestructura, las integraciones y las dependencias de la base de datos para identificar el fallo y proponer el trabajo correctivo.
Un proyecto abandonado por su desarrollador original.
Realizamos una evaluación de Takeover del proyecto, documentamos los riesgos y recomendamos la estabilización antes de asumir el mantenimiento continuo.
Un despliegue o una actualización fallidos.
Investigamos el cambio, las opciones de rollback disponibles y las correcciones necesarias para restaurar el funcionamiento cuando sea viable.
Un proceso de backups poco fiable.
Revisamos las opciones de recuperación actuales, recomendamos cambios y podemos ayudar a implementar y probar un proceso de restauración más fiable.
Un entorno en la nube sin plan de recuperación.
Evaluamos los servicios críticos, las dependencias y los posibles objetivos de recuperación, y después proponemos un proyecto específico de Disaster Recovery.
¿Necesitas Hosting?
Nuestro plan Hosting & Care está pensado para sitios web elegibles que necesitan hosting gestionado, SSL, backups, actualizaciones preventivas limitadas, monitorización básica y un canal de soporte, tal como se describe en el acuerdo.
El mantenimiento, la resolución de problemas, la respuesta a incidentes de seguridad y las restauraciones complejas son servicios especializados independientes. Hosting & Care no incluye automáticamente soporte técnico ilimitado, respuesta a emergencias ni Disaster Recovery. Puedes solicitar soporte técnico sin contratar hosting.
Preguntas Frecuentes
¿Dan soporte a sitios web o aplicaciones creados por otra empresa?
Sí, podemos evaluar sitios web y aplicaciones existentes, incluidos proyectos desarrollados por terceros. Según el estado del código y de la infraestructura, puede ser necesaria una evaluación técnica o una fase de estabilización antes de aceptar responsabilidades continuas.
¿Puedo contratar a Wookye solo para un problema?
Sí. El soporte técnico On-Demand está disponible para problemas individuales, sujeto a revisión y disponibilidad. No necesitas un acuerdo de mantenimiento recurrente para solicitar una corrección puntual.
¿Ofrecen soporte de emergencia 24/7?
Ofrecemos asistencia de emergencia sujeta a la disponibilidad del equipo. No anunciamos una cobertura general 24/7 ni tiempos de respuesta garantizados. Cualquier cobertura reservada u objetivo de respuesta debe acordarse por separado y contar con respaldo operativo.
¿Pueden restaurar mi sitio web o mi base de datos después de un fallo?
Podemos evaluar los backups, los puntos de recuperación y la infraestructura disponibles, y después proponer un proceso de recuperación adecuado. La restauración no siempre es posible, sobre todo cuando no hay datos utilizables ni fuentes de backup.
¿Trabajan con WordPress además de con aplicaciones a medida?
Sí. Nuestro trabajo técnico puede incluir WordPress y WooCommerce, además de entornos a medida de frontend, backend, APIs y bases de datos. La cobertura se confirma según el sistema real.
¿Tienen un precio fijo o un plan mensual publicado?
No. Preparamos presupuestos personalizados porque cada sistema tiene tecnologías, riesgos, necesidades de soporte y necesidades de recuperación diferentes. Cuando el problema no se puede dimensionar sin investigarlo, podemos proponer primero una evaluación diagnóstica de pago.
¿Qué incluye un acuerdo de mantenimiento recurrente?
Cada acuerdo especifica los sistemas cubiertos, las rutinas preventivas, la cobertura de soporte, las responsabilidades y cualquier monitorización o capacidad de soporte acordadas. Las nuevas funciones, las grandes actualizaciones y el trabajo fuera del alcance contratado se presupuestan por separado.
¿Investigan incidentes de seguridad y emiten informes forenses?
Podemos investigar, contener y corregir incidentes técnicos dentro de las capacidades acordadas. El análisis forense digital formal, el asesoramiento regulatorio y la respuesta legal a incidentes pueden requerir especialistas independientes y no están incluidos automáticamente.
¿Cómo empiezo el proceso de Takeover de una aplicación?
Cuéntanos qué hace la aplicación, dónde está alojada, qué tecnologías usa y qué problemas tienes. Revisaremos la información y propondremos una evaluación técnica y los próximos pasos.
Hagámoslo Funcionar
¿Necesitas Ayuda con un Sitio Web, una Aplicación o un Problema Crítico?
Cuéntale a Wookye lo que está pasando. Ya sea una corrección puntual, un mantenimiento continuo o un proyecto especializado de recuperación, revisaremos tu solicitud y hablaremos de los próximos pasos.
Los presupuestos son personalizados. La asistencia de emergencia, los compromisos de respuesta y los resultados de la recuperación dependen de la disponibilidad, del alcance acordado y de la viabilidad técnica.